Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ eu99

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "eu99" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành trang web eu99 tại địa chỉ eu99.bid và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký, đăng nhập hoặc truy cập các dịch vụ của eu99.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng eu99 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": số tiền thực (VNĐ) có trong tài khoản eu99 của người dùng, sẵn sàng để đặt cược hoặc rút về tài khoản ngân hàng/ví điện tử.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản theo chương trình thưởng, có thể có điều kiện vòng cược riêng.
• "KYC" (Know Your Customer): quy trình xác minh danh tính người dùng bắt buộc theo chính sách chống rửa tiền của eu99.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần tổng tiền thưởng cần được đặt cược hợp lệ trước khi có thể rút ra.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ eu99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật;
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành;
• Không đang trong tình trạng tự tạm dừng hoặc tự loại trừ tại eu99 hoặc bất kỳ nền tảng cờ bạc nào khác;
• Sử dụng thông tin cá nhân thật và hợp lệ trong quá trình đăng ký;
• Đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản & Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của eu99.

eu99 có quyền từ chối hoặc đình chỉ bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện người dùng không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên, bất kể thời điểm phát hiện.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản eu99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan cùng với việc tịch thu số dư và tiền thưởng.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. eu99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản trừ khi được eu99 xác nhận có vi phạm bảo mật từ phía nền tảng.

eu99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt bắt buộc trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hạn sử dụng;
• Bằng lái xe do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp;
• Hộ chiếu còn hạn sử dụng;
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng).

Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

eu99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay và VNPay. Các phương thức được chấp nhận có thể thay đổi theo thời gian và được cập nhật trên trang thanh toán của eu99.

eu99 áp dụng chính sách hoàn trả theo cùng phương thức nạp tiền ban đầu. Trong trường hợp phương thức nạp không hỗ trợ hoàn trả (ví dụ: thẻ ảo), eu99 có thể yêu cầu phương thức thay thế đã được xác minh. Số tiền rút về phải khớp với tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản eu99.

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống eu99 xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. eu99 có quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào được đặt do lỗi hệ thống, tỷ lệ kèo hiển thị sai hoặc thông tin sự kiện không chính xác. Trong những trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người dùng.

Quyết định của eu99 về kết quả các trận đấu thể thao, ván bài casino, kết quả xổ số và các sự kiện cá cược khác là quyết định cuối cùng. eu99 căn cứ vào nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao, nhà cung cấp game và cơ quan có thẩm quyền để xác định kết quả.

Đối với các trận đấu trong giải V-League và các giải bóng đá Việt Nam, eu99 sử dụng kết quả chính thức được công bố bởi Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (VFF). Mọi thay đổi kết quả sau khi eu99 đã xử lý lệnh cược sẽ không có tác động hồi tố trừ khi có quyết định chính thức từ cơ quan điều hành giải đấu.

Tất cả các chương trình thưởng, khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt tại eu99 đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược quy định;
• Điều kiện vòng cược thường dao động từ 1x đến 30x tùy chương trình. Điều kiện cụ thể được công bố tại trang Phần thưởng;
• eu99 có quyền đặt giới hạn tối đa số tiền thắng từ tiền thưởng ở một số chương trình cụ thể;
• Thưởng chỉ được sử dụng trong các game và sảnh đủ điều kiện được liệt kê trong điều kiện chương trình;
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.

eu99 nghiêm cấm các hành vi lạm dụng chương trình thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược hai chiều (arbitrage) để đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc hợp tác với người dùng khác để gian lận hệ thống thưởng. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến hủy bỏ tất cả tiền thưởng và số tiền thắng liên quan.

Người dùng eu99 nghiêm túc cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Tạo và vận hành nhiều hơn một (01) tài khoản trên nền tảng eu99;
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công nghệ nào để cược tự động;
• Khai thác lỗi phần mềm, lỗi tỷ lệ kèo hoặc điểm yếu hệ thống để thu lợi bất chính;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng eu99 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào;
• Cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình hoặc bán/chuyển nhượng tài khoản;
• Gian lận trong các game casino thông qua thông đồng với dealer hoặc người chơi khác;
• Sử dụng VPN hoặc proxy để vượt qua giới hạn địa lý hoặc các biện pháp bảo mật;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không lịch sự đối với nhân viên eu99 hoặc người dùng khác.

eu99 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có cơ sở hợp lý để tin rằng người dùng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đang thực hiện hoạt động gian lận, hoặc hành vi của người dùng gây rủi ro cho nền tảng hoặc người dùng khác.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ eu99. Trước khi đóng, tất cả số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng và số tiền vi phạm nếu có) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Người dùng có thể yêu cầu tự tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian xác định (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm) hoặc tự loại trừ vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Yêu cầu này không thể thu hồi trong thời gian tạm dừng đã chọn.

eu99 cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" theo khả năng kỹ thuật hiện có. Nền tảng không đảm bảo dịch vụ không bao giờ bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng 100% thời gian. eu99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh từ sự cố kết nối internet, cúp điện hoặc sự cố thiết bị của người dùng;
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản khi người dùng không thực hiện đúng các biện pháp bảo mật được khuyến cáo;
• Kết quả cá cược — đây là hoạt động có rủi ro thua lỗ, và người dùng chấp nhận rủi ro này khi tham gia;
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.

Trách nhiệm tối đa của eu99 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào nền tảng trong 30 ngày trước khi sự kiện gây tranh chấp xảy ra.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng được quy định chi tiết trong Chính sách bảo mật của eu99 — tài liệu được xem như một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này. Bằng cách đồng ý với tài liệu này, người dùng cũng đồng ý với Chính sách bảo mật của eu99.

eu99 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

eu99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, eu99 sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ eu99 sau khi thay đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất. Người dùng không đồng ý với điều khoản mới có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực để được hoàn trả số dư thực còn lại.

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ eu99 qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat trực tiếp: Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt thông qua biểu tượng chat trên trang web
• Khiếu nại chính thức: Gửi email kèm tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC" cùng đầy đủ bằng chứng liên quan

eu99 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Quyết định của eu99 sau khi điều tra là quyết định cuối cùng, trừ khi có phán quyết từ cơ quan tài phán có thẩm quyền.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi và giải thích theo luật pháp hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ eu99 sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi đưa ra các biện pháp pháp lý chính thức.