Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng eu99

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do eu99 cung cấp, bao gồm trang web chính tại eu99.bid, ứng dụng di động eu99 (nếu có), và mọi nền tảng kỹ thuật số khác mang thương hiệu eu99. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng — bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã đăng ký và người dùng đã xác minh danh tính.

Chính sách bảo mật này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà eu99 có thể liên kết đến. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của các bên thứ ba đó.

Khi bạn truy cập và sử dụng eu99, hệ thống tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật cần thiết cho việc vận hành và bảo mật dịch vụ:

• Địa chỉ IP và thông tin vị trí địa lý tương đối (không xác định địa chỉ nhà chính xác);
• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và độ phân giải màn hình;
• Trang web giới thiệu (referrer URL) và đường dẫn điều hướng trong nền tảng;
• Thời gian phiên đăng nhập, thời gian truy cập và thời lượng sử dụng;
• Lịch sử đặt cược, giao dịch nạp/rút và hoạt động trong game (dữ liệu vận hành).

Trong một số trường hợp, eu99 có thể nhận thông tin từ các bên thứ ba có thẩm quyền, bao gồm: dịch vụ xác minh danh tính độc lập (trong quy trình KYC nâng cao), nhà cung cấp thanh toán (để xác nhận giao dịch) và cơ sở dữ liệu phòng chống gian lận. Mọi thông tin nhận được từ bên thứ ba đều được xử lý theo cùng tiêu chuẩn bảo mật như thông tin bạn cung cấp trực tiếp.

eu99 sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

1. Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, quản lý tài khoản, xử lý đăng nhập và bảo mật phiên làm việc của bạn trên eu99.
2. Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, thanh toán tiền thưởng và ghi lại lịch sử giao dịch tài chính.
3. Tuân thủ pháp luật: Thực hiện xác minh KYC, tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
4. Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua live chat và email tiếng Việt.
5. Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải thiện giao diện, tối ưu hiệu suất và phát triển tính năng mới.
6. Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản.
7. Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin khuyến mãi (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
8. Chơi có trách nhiệm: Theo dõi và phân tích mô hình cá cược để xác định người dùng có thể cần hỗ trợ về chơi có trách nhiệm.

eu99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

Một số đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành eu99 có thể tiếp cận dữ liệu giới hạn theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng đối tác), nhà cung cấp game (chỉ nhận dữ liệu ẩn danh cần thiết cho phiên chơi), dịch vụ lưu trữ đám mây được chứng nhận bảo mật quốc tế, và đơn vị xác minh danh tính độc lập trong quy trình KYC.

eu99 có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan thực thi pháp luật hoặc tòa án có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý. Trong giới hạn được phép, eu99 sẽ thông báo cho người dùng về yêu cầu này.

eu99 có thể chia sẻ thông tin cần thiết để điều tra gian lận, bảo vệ quyền lợi pháp lý của nền tảng hoặc bảo vệ an toàn cho người dùng khác trong các tình huống khẩn cấp có căn cứ.

eu99 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình tổ chức để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Giao thức TLS 1.3 bảo mật toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ eu99;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Chuẩn mã hóa AES-256 cho toàn bộ cơ sở dữ liệu chứa thông tin cá nhân;
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có nhu cầu công việc hợp lệ mới được cấp quyền truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu;
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: Đội ngũ bảo mật độc lập thực hiện kiểm tra lỗ hổng bảo mật theo chu kỳ hàng quý;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động liên tục để phát hiện mối đe dọa sớm nhất;
• Xác thực nhiều lớp: Nhân viên eu99 yêu cầu xác thực đa yếu tố để truy cập vào các hệ thống chứa dữ liệu người dùng.

eu99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành dịch vụ hiệu quả. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ dịch vụ eu99.

Theo cam kết bảo mật của eu99, người dùng có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

eu99 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp luật bắt buộc:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo quy định AML);
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo luật phòng chống rửa tiền;
• Tài liệu xác minh KYC: 5 năm sau ngày xác minh hoặc sau khi đóng tài khoản;
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng;
• Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ ngày tạo;
• Log hệ thống: 12 tháng vì mục đích bảo mật và chẩn đoán sự cố.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình bảo mật có kiểm chứng của eu99.

Nếu eu99 phát hiện dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập do cung cấp thông tin sai, tài khoản liên quan sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu sẽ được xóa trong vòng 72 giờ. Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em dưới 18 tuổi có tài khoản eu99 vui lòng liên hệ ngay để được xử lý ưu tiên qua email [email protected].

eu99 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, eu99 sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ eu99 trong thời gian chuyển tiếp;
• Cập nhật ngày "có hiệu lực" ở đầu tài liệu này để phản ánh phiên bản mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ eu99 sau khi chính sách mới có hiệu lực được hiểu là bạn chấp thuận phiên bản Chính sách bảo mật được cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách eu99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (DPO) của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email chuyên trách bảo mật: [email protected] — tiêu đề "QUYỀN RIÊNG TƯ & DỮ LIỆU"
• Live chat: Hỗ trợ 24/7 tiếng Việt trên nền tảng eu99 — yêu cầu kết nối với bộ phận Bảo mật dữ liệu
• Thời gian phản hồi cam kết: Tối đa 72 giờ với câu hỏi thông thường; 15 ngày làm việc với yêu cầu thực thi quyền dữ liệu chính thức

eu99 cam kết xem xét nghiêm túc mọi lo ngại về quyền riêng tư và cung cấp phản hồi rõ ràng, đầy đủ bằng tiếng Việt. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.